FAQ

ACD   GRAVADOR   URA

ACD

O gerenciador atende a qual ou quais PABX ?

R: PABX SIEMENS linha 3000/3550/3750/3800 , com o protocolo CSTA habilitado na placa Lincard ou HG.

GRAVADOR

O gravador atende a qual ou quais PABX ?

R: O gravador para ramais analógicos, E1 , troncos analógicos ou IP é indiferente de fabricante e modelo de PABX. No caso do gravador de radio é necessário saber a impedância de saída do mesmo e nos gravadores para ramais digitais não pode ser usado qualquer modelo de PABX ou aparelho que é gravado , nestes casos sempre será necessário saber o fabricante do PABX, modulo do mesmo e o modelo do aparelho a ser gravado.

URA

O que é uma URA ?

R: URA é a sigla utilizada para UNIDADE de RESPOSTA AUDIVEL

Qual a diferença entre URA com FAX e gerenciador de FAX ?

R: A URA com FAX permite que o cliente navegue e solicite um fax extrato, dados contidos na base de dados. O servidor de fax permite a navegação da URA e total gerenciamento dos FAX recebidos e enviados , pela área corporativa e central de atendimento. Já no servidor de fax o controle de entrada, saída , fax , pendentes , tratados , produção por agente é completo.